“权力机关”向“服务部门”全方位转变

临夏州人社为民服务“直通车”直达民心

“多亏了咱们人社局的直通车，我才知道没带身份证也能办社保卡”拿到社保卡的杨如给也激动的连连称赞……

3月8日，杨如给也来到临夏州政务服务大厅人社为民服务“急难愁盼”问题反映窗口，反映自己社会保障卡丢失，但未带身份证。值班人员详细了解情况后，为了减少办事跑动次数，最大限度方便群众，与其协商，让其填写事项承诺书并当场办理。杨如给也高兴地说道:“没想到填了承诺书，就能办成社保卡，我还以为要再跑一次，这直通车让我们更加方便了”。

自2月28日，全省人社为民服务“直通车”启动试行以来，州、县（市）人社系统高度重视，结合临夏州人社局从“权力机关”向“服务部门”全方位转变的工作要求，及时召开会议进行研究部署，印发了《临夏州人社为民服务“直通车”工作细则》，制定了《临夏州人社为民服务“直通车”“急难愁盼”事项办理流程》等工作制度，设置“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域受理办事群众“急难愁盼”问题，建立无障碍通道和休息专区，提供“不抽号、免排队、帮办代办”服务，通过远程协助、上门认证、社区认证、手把手指导等措施，帮助退休人员完成生存认证，搭建起畅通民意的“连心桥”，推行“日常事项到常规窗口办理，疑难问题到人社为民服务‘直通车’办”的工作机制。同时，建立服务态度监督举报机制，在显著位置设立“服务态度举报箱”，并在办公楼周边及各楼层公布举报电话及电子邮箱，接受群众和社会监督。目前，全州人社部门已受理群众“急难愁盼”问题2件，接受群众来访436人，办理社保卡业务640件，帮助119位老年人下载“甘肃人社”APP,引导130位老年人在甘肃人社服务端自助认证，办理打包办业务47件，接受群众咨询、引导群众到常规窗口办事274人。