为准确把握新发展阶段人社工作面临的新形势新任务新要求，切实解决企业和群众的“急难愁盼”问题，在认真学习借鉴先进省市经验做法的基础上，甘肃省人社厅举全系统之力倾情打造人社为民服务“直通车”。2月28日下午，全省人社为民服务“直通车”试运行启动仪式举行，省、市、县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行。省委组织部副部长，省人社厅党组书记、厅长周丽宁出席省本级试运行启动仪式并为“直通车”揭牌。厅党组成员、副厅长位志荣主持启动仪式，厅党组成员、副厅长王丽萍介绍“直通车”有关情况。其他厅党组成员、厅级干部以及厅机关各处室、厅属各单位主要负责人参加了启动仪式。

近年来，甘肃省人社厅认真践行以人民为中心的发展思想，聚焦人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，在实践中不断探索为民服务方式，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务，举全系统之力打造人社为民服务“直通车”，当企业和群众遇到涉及人社部门的“急难愁盼”问题时，可到人社为民服务“直通车”反映。设立人社为民服务“直通车”，是今年全省人社工作为民服务的一件大事，也是全省人社战线践行以人民为中心发展思想的一次生动实践，同时也是巩固拓展党史学习教育成果的具体体现。有利于及时听取群众意见建议，及时有效为企业和群众解决多年以来存在的情况复杂、时间地域跨度大的疑难问题；有利于及时发现工作中存在的短板弱项、问题不足，不断改进服务的方式方法，为企业和群众提供更加优质高效便捷的服务；有利于让人社工作在广大人民群众和社会各界更直接的监督下进行，进而推动行风作风转变，切实提升人社部门形象和政府公信力。

省本级“直通车”共设立“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务受理区、信访接待区和自助服务区5个区域。其中，“急难愁盼”事项反映区主要受理企业和群众在常规窗口由于各种原因未能成功办理的事项；咨询引导区主要是宣传人社政策、解答办事群众疑问，引导和帮助群众到常规窗口办事；业务受理区主要受理人社高频事项，提供暖心服务，设有社保卡服务、老年人和特殊群体服务、高校毕业生报到证改派和“打包办”受理4个窗口；信访接待区主要处理和答复群众诉求；自助服务区主要为办事群众提供自助查询服务。