解决像老朱这样群众遇到的“烦心事、揪心事、操心事”，正是设立人社为民“直通车”的初衷。甘肃人社为民服务“直通车”2月28日启动试运行以来，为了确保企业和群众“求助有门、受助及时”，省人社厅加强统筹协调，建立日调度、周报告工作制度，全面调度和指导市、县两级“直通车”试运行工作，及时了解掌握情况，确保“直通车”各项工作有序推进。截至目前，全省各级人社为民服务“直通车”共提供各类咨询服务和业务办理事项12000余件，受到办事群众的一致好评。

各地人社部门围绕化解群众“急难愁盼”问题，规范工作标准，创新工作方法，大力推进人社服务优办快办，持续提升服务质量，力求让群众少跑路、不跑路，着力为办事群众提供更加暖心、更加贴心的服务。金昌市人社局实行“正常事项到常规窗口办，急难愁盼事项到直通车办”的工作机制，推行“12345”工作模式（即：“一窗口”“两区域”“三举措”“四服务”“五制度”），设置24小时预约服务专线，建立局领导周值班、科室负责人日带班的工作机制，主动回应诉求，切实解决企业和群众“急难愁盼”问题，让人社服务更有“广度”、更有“温度”。白银市人社局在设立“直通车”基础上，创新设立“母婴室”，放置“母婴护理百宝箱”，让母婴和孕期的准妈妈们在办事过程中得到关爱；同时设立“爱心驿站”，以解决环卫工人、外卖小哥等群体遇到的就餐、饮水、如厕、避雨、休息等实际困难。